CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH VÀ ĐỔI TRẢ HÀNG HÓA

Chào mừng bạn đến với Thế Giới Toys. Với mục tiêu mang đến sự an tâm tuyệt đối và bảo vệ quyền lợi tối đa cho khách hàng khi mua sắm các sản phẩm đồ chơi trẻ em, chúng tôi chính thức ban hành Chính sách bảo hành và đổi trả hàng hóa dưới đây. Mọi đơn hàng phát sinh giao dịch trực tiếp tại cửa hàng hoặc online qua website thegioitoys.comđều được áp dụng nghiêm túc theo Chính sách bảo hành và đổi trả hàng hóa này.

1. Thời gian áp dụng Quy định Bảo hành và Đổi trả

Nhằm tạo điều kiện tốt nhất cho khách hàng kiểm tra sản phẩm, Chính sách bảo hành và đổi trả hàng hóa quy định mốc thời gian cụ thể như sau:

Thời hạn đổi trả sản phẩm: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày khách hàng mua trực tiếp hoặc ngày đơn vị vận chuyển giao hàng thành công (đối với đơn hàng online).
Thời hạn bảo hành sản phẩm: Từ 01 đến 06 tháng tùy thuộc vào danh mục sản phẩm đồ chơi cụ thể (đặc biệt là các dòng đồ chơi công nghệ, đồ chơi điều khiển từ xa, robot lắp ráp dùng pin/điện).

2. Điều kiện áp dụng Chính sách bảo hành và đổi trả hàng hóa

Để yêu cầu thực hiện quyền lợi theo Chính sách bảo hành và đổi trả hàng hóa được hệ thống chấp nhận, sản phẩm hoàn trả của quý khách bắt buộc phải thỏa mãn các điều kiện sau:

Đồ chơi phải còn nguyên vẹn 100%, đầy đủ hộp đựng, các chi tiết lắp ráp, phụ kiện đi kèm, sách hướng dẫn và quà tặng kèm (nếu có).
Sản phẩm chưa qua sử dụng, không bị trầy xước, dính bẩn, nứt vỡ hoặc có dấu hiệu cạy mở thay thế linh kiện bên trong.
Khách hàng cần xuất trình được hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành hoặc số điện thoại đăng ký mua hàng chính chủ trên hệ thống của Thế Giới Toys để làm căn cứ đối chiếu.

3. Các trường hợp được ĐỔI TRẢ HÀNG HÓA miễn phí

Theo Chính sách bảo hành và đổi trả hàng hóa, quý khách sẽ được đổi mới sản phẩm tương đương hoặc hoàn tiền 100% không mất phí nếu lỗi phát sinh từ nhà sản xuất hoặc khâu vận chuyển:

Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật ngay khi mở hộp (không lên nguồn, liệt phím bấm, thiếu chi tiết cấu thành món đồ chơi).
Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, kích thước, sai màu sắc hoặc sai lệch thông tin so với đơn đặt hàng trên website.
Đồ chơi bị hư hỏng, bóp méo, nứt vỡ do lỗi từ đơn vị chuyển phát nhanh (Khách hàng cần có video quay lại quá trình khui hộp hàng đồng kiểm để được xử lý hỏa tốc).

4. Các quy định về BẢO HÀNH SẢN PHẨM

Chính sách bảo hành và đổi trả hàng hóa áp dụng chế độ sửa chữa, thay thế linh kiện đối với các trường hợp:

Sản phẩm đồ chơi điện tử phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi bo mạch, lỗi phần mềm điều khiển trong thời gian còn hiệu lực bảo hành ghi trên phiếu.
Việc bảo hành hoàn toàn miễn phí tiền công sửa chữa. Trường hợp phải thay thế linh kiện độc quyền bị hỏng do hao mòn tự nhiên, chúng tôi sẽ thông báo chi phí gốc trước khi tiến hành xử lý.

5. Các trường hợp TỪ CHỐI bảo hành và đổi trả hàng hóa

Rất tiếc, Thế Giới Toys buộc phải từ chối áp dụng Chính sách bảo hành và đổi trả hàng hóa đối với các trường hợp sau:

Sản phẩm đã quá thời hạn quy định (quá 07 ngày đối với đổi trả và quá thời gian ghi trên phiếu đối với bảo hành).
Đồ chơi bị hư hỏng, chập cháy, dính nước, biến dạng do khách hàng sử dụng sai hướng dẫn, làm rơi rớt, va đập mạnh hoặc bảo quản ở nơi ẩm ướt, nhiệt độ cao.
Khách hàng tự ý tháo dỡ, sửa chữa sản phẩm trước khi mang đến trung tâm bảo hành của chúng tôi.

6. Quy trình thực hiện Chính sách bảo hành và đổi trả hàng hóa

Quá trình tiếp nhận và xử lý yêu cầu được thực hiện nhanh chóng qua 3 bước:

Bước 1: Khách hàng chụp ảnh/quay video tình trạng lỗi của đồ chơi gửi về Hotline/Zalo: 123-456-7890 hoặc Email: thegioitoys@gmail.com.
Bước 2: Bộ phận kỹ thuật tiến hành kiểm tra thông tin. Nếu thỏa mãn các điều kiện trong Chính sách bảo hành và đổi trả hàng hóa, chúng tôi sẽ xác nhận và hướng dẫn bạn gửi hàng về trung tâm.
Bước 3: Trong vòng 3 – 5 ngày làm việc, chúng tôi sẽ hoàn tất việc đổi mới, sửa chữa bảo hành hoặc hoàn tiền vào tài khoản của quý khách theo đúng cam kết.

7. Thông tin liên hệ hỗ trợ

Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu xử lý liên quan đến Chính sách bảo hành và đổi trả hàng hóa, quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với ban quản trị Thế Giới Toys:

Địa chỉ: Đường số 3, Công viên Phần mềm Quang Trung, Quận 12, TP.Hồ Chí Minh.
Hotline: 123-456-7890
Email: thegioitoys@gmail.com
Thời gian làm việc: 8:00 – 22:00 tất cả các ngày trong tuần.

Chính sách này chính thức có hiệu lực áp dụng từ ngày 25/05/2026.